风达供应链 ERP 操作手册
本文档涵盖了风达供应链 ERP 系统的所有核心功能。建议新手用户通读“订单管理”部分，以确保发货流程顺畅。
一、系统登录
风达供应链 ERP 系统是一个功能强大的跨境电商订单管理平台，支持多平台订单管理、物流追踪、财务管理等核心功能。
- 系统网址：https://erp.fengda.site/
- 账号获取：新客户请联系您的业务经理（全总 199-0240-3501）获取。
- 初始密码：建议首次登录后立即修改。
二、系统首页概览
首页是整个 ERP 系统的控制中心，分为以下几个关键区域：
👤 用户信息区（左上角）
- 用户名/客户代码：您的唯一识别ID。
- 账户余额：实时显示可用余额，余额不足会影响发货。
⚡ 快捷操作栏
- 导出订单：快速导出数据到 Excel。
- 价格查询：输入国家和重量，实时估算运费。
- 偏远查询：下单前查询地址是否偏远。
三、订单管理 (核心功能)
订单管理模块包含从平台授权到发货的全流程。
3.1 外贸授权 (API对接)
支持店小秘、妙手 ERP、Shopify、TikTok 等主流平台对接。
3.2 新建订单 (单票录入)
适合单量较少的情况。
📝 必填字段说明
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| * 运输方式 | 必选（如：风达美区专线） |
| * 收件信息 | 姓名、地址、城市、州、邮编、电话（必须准确） |
| * 货物信息 | 中文/英文品名、重量、申报价值（USD） |
3.3 小包下单
专为 2-30KG 以下的小包裹设计，界面更简洁，录入速度更快。流程与新建订单类似，省略了非必要的报关细节。
3.4 快递下单 (DHL/FedEx)
适用于商业快递渠道。注意：
- 体积重： 快递按 `长*宽*高/5000` 计算，与实重取大值。
- 电池： 必须如实申报（内置/配套/纯电），否则会被退回并罚款。
- 单独报关： 高价值货物（>800USD）建议勾选单独报关。
3.5 FBA 订单 (亚马逊专用)
专为发往亚马逊仓库的货物设计。
- ShipmentID / ReferenceID： 必须与亚马逊后台一致。
- VAT / EORI 号： 发往欧洲 FBA 必填。
- 标签： 必须贴好两张标：1.物流面单；2.亚马逊 FBA 入仓标。
3.6 批量上传 (推荐)
通过 Excel 导入，效率最高。
- 点击“下载模板”，选择“标准模版”或“预报模板.xls”。
- 不要修改表头，严格按照格式填写（日期格式 YYYY-MM-DD）。
- 保存为 .xls 或 .xlsx 格式。
- 上传文件，系统会自动校验，若有错误会提示具体行数。
3.7 订单状态说明
四、财务管理
4.1 价格查询
输入国家和重量即可估算运费。注意：最终费用以仓库实际称重和体积重为准。
4.2 费用明细 & 账单
系统每月 1 日自动生成上月账单。您可以在“费用明细”中导出 Excel 进行对账。如需开票，请在账单页面点击“申请发票”。
4.3 充值方式
支持支付宝、微信在线充值（即时到账）及银行对公转账（需联系财务确认）。
五、客服管理
5.1 订单跟踪 (17Track)
系统集成 17Track 查询功能。您也可以直接点击订单详情中的“跟踪”按钮查看轨迹。
5.2 问题件处理
当出现地址错误、破损、丢件等情况，系统会生成“问题件”。请在“客服管理 > 问题件”中回复处理意见（如：重发、弃件、退回）。
六、增值服务
- 代打包/清点： 提供 3元/票 的清点和代打包服务。需在发货前提供详细装箱单。
- 提货服务： 深圳同城可安排车辆上门提货（需提前预约，费用咨询业务经理）。
- 免费仓储： 提供 90 天免费仓储服务。
七、账号安全
请定期修改密码。如需多人协作，建议联系客服开通“子账号”功能，分配不同权限，避免共用主账号导致数据混乱。
八、标签下载
订单提交预报后，必须打印标签贴在包裹上。
- 在订单列表勾选订单。
- 点击“下载标签”。
- 选择格式：热敏纸 (100x100mm) 或 A4 纸。
- 推荐使用热敏打印机，确保条码清晰可扫。
九、API 对接说明
风达 ERP 提供标准 API 接口，支持自建站或自有 ERP 对接。
接口能力：
- 创建/取消订单
- 获取运费报价
- 获取物流轨迹
- 下载面单标签
如需开发文档 (API Docs) 和密钥 (AppKey)，请联系技术支持（肖总）。
十、附录：禁运与服务区
🚫 严禁运输物品
- 易燃易爆（烟花、酒精、打火机）
- 武器弹药、仿真枪
- 毒品、烟草、电子烟
- 纯电池（需走特货渠道）
- 动植物活体
- 液体粉末（需咨询客服）
🌍 主要服务区域
北美： 美国、加拿大
欧洲： 英国、德国、法国、意大利、西班牙
澳洲： 澳大利亚、新西兰
东南亚： 新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾
十一、联系我们
深圳市风达供应链有限公司
公司地址 Address
广东省龙华区龙华街道油松社区
油松路顺景创客园A单元101-1
联系电话 Contact
- 物流咨询 全总 199-0240-3501
- 技术支持 肖总 192-1598-6344